FAQs
Willkommen bei Halal Wagyu! Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Fragen haben, und sind hier, um Ihnen zu helfen. Hier sind einige häufig gestellte Fragen und Antworten, die Ihnen bei der Entdeckung unserer Premium-Halal-Wagyu-Produkte helfen sollen:
FAQs
Sind alle Produkte auf der Website des Halal Wagyu Shops Halal?
Alle Produkte, die Halal Wagyu Shop online anbietet, sind alle 100 % Halal. Die Produkte wurden mit großer Sorgfalt ausgewählt. Alle unsere Lieferanten werden regelmäßig von unabhängigen Halal-Zertifizierungsstellen getestet. Sehen Sie sich alle unsere Halal-Zertifikate auf unserer Homepage an.
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, liefert unser Lieferservice Trunkrs Ihr Paket bei Ihren Nachbarn ab. Der Zusteller wird Sie darüber informieren, dass sich in der Packung gekühlte Lebensmittel befinden. Sie erhalten per Track & Trace und per E-Mail eine Benachrichtigung, dass das Paket an die Nachbarn geliefert wurde.
Wohin liefern Sie?
Unsere Bestellungen werden in ganz Flandern, Brüssel und den Niederlanden mit Ausnahme der Watteninseln geliefert.
Wir liefern nicht in die Wallonie. Sie können Ihr Paket am Nachmittag erwarten. Bestellen Sie für mehr als 100 €? Dann wird Ihre Bestellung versandkostenfrei versendet. Wenn Sie für weniger als 100 € bestellen, betragen die Versandkosten 10 €.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wenn Sie vor 9:00 Uhr bestellen, erfolgt die Lieferung noch am selben Abend! (an den angegebenen Liefertagen). Sie können während des Bestellvorgangs auch angeben, an welchem Tag Ihre Bestellung geliefert werden soll.
Bestellungen werden mit Trunkrs an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 17:00 und 22:00 Uhr (ausgenommen Feiertage) geliefert. Sie erhalten von Trunkrs gegen 16 Uhr ein Zeitfenster, innerhalb dessen die Lieferung erfolgt.
Mit den übermittelten Track & Trace-Daten können Sie das Paket ganz einfach online verfolgen. Sie können dem Fahrer alle Lieferanweisungen über einen Live-Chat oder über den Trunkrs-Kundendienst mitteilen. Sobald Sie Ihr Track & Trace erhalten haben, können Sie dem Trunkrs-Kundendienst Fragen zur Lieferung Ihres Pakets stellen.
Kann ich meine Bestellung auch bei Ihnen abholen?
Selbstverständlich ist es möglich, Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Antwerpen abzuholen! Wählen Sie als Versandart die Option „Abholung“. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Bestellung in der Regel innerhalb einer Stunde abholen. Bitte bezahlen Sie Ihre Bestellung im Voraus über die Website. Dies ist eine Abholstelle und kein physisches Geschäft.
Die Abholung ist von Donnerstag bis Sonntag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr möglich.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an das Team des Halal Wagyu Shops. Sie können uns per Chat erreichen oder eine E-Mail an info@halalwagyu.shop senden
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt wird?
Ihr Paket wird mit unserem Trunkrs-Lieferservice geliefert. Trunkrs garantiert, dass 99 % korrekt und pünktlich geliefert werden, aber es kann natürlich passieren, dass etwas schief geht.
Wenn auf dem Weg des Zustellers etwas schief geht, wird das Paket zur Trunkrs-Sammelstelle zurückgeschickt und die Bestellung wird gekühlt oder eingefroren aufbewahrt. Das Paket wird dann am nächsten Tag angeboten und am Wochenende zurückgesendet.
Haben Sie irgendwelche Fragen? Zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +32-471 89 32 60 oder senden Sie eine E-Mail an info@halalwagyu.shop
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Ist Ihr Paket verloren gegangen? Keine Panik, Sie können ganz einfach über Trunkrs Track&Trace (das Sie per E-Mail erhalten haben) einen Chat mit dem Kundenservice starten. Dort kann dieser sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie mit ihnen keine Einigung erzielen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann gemeinsam mit unserem Lieferdienst eine Untersuchung einleiten. Wir finden auch eine passende Lösung.
Wie kann ich bezahlen? Oder meine Zahlung ist fehlgeschlagen.
Die Bezahlung ist mit allen gängigen Zahlungssystemen möglich. Einschließlich: iDeal – Kreditkarte – Klarna (Bezahlen Sie anschließend) Mastercard – Visa – Amex – Bancontact.
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, versuchen Sie es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollte es immer noch nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir schauen dann gemeinsam mit Ihnen nach, ob wir das Problem umgehend lösen können.
Welche Versandkosten berechnen Sie?
Bestellungen ab 100 € werden versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause geliefert. Bestellen Sie weniger als 100 €? Dann betragen die Versandkosten 10 €.
Wie wird das Fleisch verpackt?
Die meisten Produkte sind vakuumverpackt. Das bedeutet, dass der Verpackung die Luft und damit auch der Sauerstoff entzogen wird. Dadurch kann sich die Farbe des Fleisches verändern. Wenn Sie die Verpackung öffnen, nimmt sie wieder ihre ursprüngliche Farbe an. Dies ist ein völlig natürlicher Vorgang und sorgt dafür, dass das Produkt länger frisch bleibt.
Kann geliefertes Fleisch noch eingefroren werden?
Sobald das Fleisch eingetroffen ist, empfehlen wir, es innerhalb von 5 Tagen zu verzehren. Einfrieren ist möglich, wir empfehlen jedoch, dies sofort zu tun. Wir arbeiten ausschließlich mit frischem Halal-Fleisch.
Warum unterscheidet sich die Haltbarkeitsdauer der Originalverpackung von der Haltbarkeitsdauer des Halal Wagyu Shops?
Die in der Verpackung der größeren Fleischstücke angegebene Haltbarkeitsdauer ist länger als die Haltbarkeitsdauer, die wir als Halal Wagyu Shop angeben. Denn die Haltbarkeitsdauer in der Verpackung basiert auf einer Lagertemperatur von 0°C. In den meisten Haushalten beträgt die Temperatur im Kühlschrank etwa 4 °C. Dann gilt diese Haltbarkeitsdauer nicht mehr. Bei dieser Lagertemperatur empfehlen wir eine andere Haltbarkeit. Wir empfehlen Ihnen, sich stets an die Haltbarkeitsangaben zu halten, die Halal Wagyu Shop auf der Verpackung angibt.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Ihre Bestellung wird von unserem Lieferservice Trunkrs geliefert. Wir verpacken Ihre Bestellung in der EcoCoolBox. Dies ist eine nachhaltige Kühlbox, die zu 100 % aus Papier und recyceltem Karton besteht. Diese spezielle Kühlbox ist dafür konzipiert, das Fleisch mehr als 10 Stunden lang in einwandfreiem Zustand zu transportieren. Sie können den Karton komplett mit dem Altpapier abgeben!
Die Vakuumverpackung ist nicht mehr intakt, was nun?
Wir sorgen dafür, dass alles ordnungsgemäß vakuumversandt wird. Es hat keinen Einfluss auf die Qualität, wenn eine Verpackung ausläuft. Wir empfehlen, es in Frischhaltefolie einzuwickeln, wenn Sie es über einen längeren Zeitraum aufbewahren möchten. Bitte beachten Sie, dass Fleischsaft austreten kann.