FAQs
Welkom bij Halal Wagyu! We begrijpen dat je wellicht vragen hebt, en we zijn hier om je te helpen. Hier zijn enkele veelgestelde vragen en antwoorden om je te begeleiden bij het ontdekken van onze premium Halal Wagyu-producten:
FAQs
Zijn alle producten op de website Halal Wagyu Shop halal?
Alle producten die Halal Wagyu Shop online aanbiedt, zijn allemaal 100% halal. De producten zijn met veel zorg geselecteerd. Al onze leveranciers worden periodiek getoetst door onafhankelijke halal certificeringsinstanties. Bekijk al onze halal certificaten op onze home pagina.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben op het moment van bezorgen?
Mocht het voorkomen dat je niet thuis bent op het moment van bezorgen, dan zal onze bezorgdienst Trunkrs jouw pakketje bij de buren afleveren. De bezorger zal hen erop wijzen dat er gekoeld voedsel in het pakket zit. Je ontvangt een melding dat het pakket bij de buren is afgeleverd via de Track & Trace & via de e-mail.
Waar bezorgen jullie?
Onze bestellingen worden bezorgd door heel Vlaanderen, Brussel, Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Wij bezorgen niet in Wallonië. Je kan je pakketje in de middag verwachten. Bestel je voor meer dan €100.-? Dan wordt je bestelling gratis verzonden. Als je voor minder dan €100.- bestelt, zijn de verzendkosten €10.-
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als je voor 09:00 uur besteld, is het dezelfde avond in huis! (op de aangeven bezorgdagen). Je kunt ook tijdens het bestelproces aangeven op welke dag je je bestelling graag bezorgd wil hebben.
De bestellingen worden op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 17:00 en 22:00 uur (met uitzondering van feestdagen) met Trunkrs bezorgd. Je ontvangt rond 16.00 uur vanuit Trunkrs een tijdsvenster waarbinnen geleverd zal worden.
Met de toegezonden Track & Trace gegevens kun je gemakkelijk online het pakket volgen. Eventuele aflever instructies aan de chauffeur kun je via een live-chat of via de klantenservice van Trunkrs doorgeven. Alle vragen over bezorging van je pakket, kun je stellen aan de klantenservice van Trunkrs als je eenmaal je Track & Trace hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?
Natuurlijk is het mogelijk om uw bestelling af te halen in onze winkel in Antwerpen! Kies bij verzendmethode voor optie 'afhalen'. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, kun je meestal de bestelling binnen één uur ophalen. Graag vooraf je bestelling via de website afrekenen, dit betreft een afhaallocatie en geen fysieke winkel.
Afhalen kan van Donderdag tot en met Zondag tussen 09:00 en 17:00.
Bij aanvullende vragen kun je contact opnemen met het team van Halal Wagyu Shop. Je kunt ons bereiken via de chat of stuur een mailtje naar info@halalwagyu.shop
Wat als mijn pakket niet geleverd wordt?
Jouw pakketje wordt bezorgd met onze bezorgdienst Trunkrs. Trunkrs garandeert dat er 99% juist en tijdig afgeleverd wordt, maar het kan natuurlijk voorkomen dat het een keertje misgaat.
Indien er in de route van de bezorger iets mis gaat, komt het pakket terug naar het verzamelpunt van Trunkrs en worden de bestelling gekoeld of diepgevroren bewaard. De volgende dag wordt dan alsnog het pakket aangeboden, in het weekend komt het pakket retour.
Heb je nog vragen? Schroom je niet en neem telefonisch contact met ons op via +32-471 89 32 60 of stuur een mailtje naar info@halalwagyu.shop
Wat als mijn pakket kwijt is?
Is jouw pakket kwijt? Geen paniek, via de Track&Trace van Trunkrs (die je ontvangen hebt via de e-mail) kun je gemakkelijk een chat starten met de klantenservice, zij kunnen zien waar jouw pakket is. Mocht je er niet met hun uitkomen neem dan contact met ons op. Wij zullen dan samen met onze bezorgdienst een onderzoek starten. Ook zullen wij met een passende oplossing komen.
Hoe kan ik betalen? Of mijn betaling is mislukt.
Er kan betaald worden met alle grote betaalsystemen. Onder andere: iDeal - Creditcard - Klarna (Achteraf Betalen) Mastercard - Visa - Amex - Bancontact.
Is jouw betaling mislukt, probeer dan een andere betaalmethode. Mocht het alsnog niet lukken, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen dan met jouw meekijken en kijken of we het probleem direct kunnen verhelpen.
Wat zijn de verzendkosten die jullie berekenen?
Bestellingen vanaf €100.- worden kosteloos bij je thuis geleverd. Bestel je onder de €100.-? Dan zijn de verzendkosten €10.
Hoe is het vlees verpakt?
De meeste producten zijn vacuüm verpakt. Dit houdt in dat de lucht en daarmee ook de zuurstof wordt onttrokken aan de verpakking. Hierdoor is het mogelijk dat de kleur van het vlees verandert. Wanneer je de verpakking opent, krijgt het zijn oorspronkelijke kleur weer terug. Dit is een volkomen natuurlijk proces en zorgt ervoor dat het product langer vers blijft.
Kan geleverd vlees nog worden ingevroren?
Zodra het vlees aankomt, raden wij aan dit binnen 5 dagen te consumeren. Invriezen is mogelijk maar we raden aan om dat dan meteen te doen. Wij werken uitsluitend met vers Halal vlees.
Waarom verschilt de houdbaarheid van de originele verpakking met de houdbaarheid van Halal Wagyu Shop?
De houdbaarheid gegeven in de verpakking van de grotere stukken vlees is langer dan de houdbaarheid die wij als Halal Wagyu Shop meegeven. Dit komt omdat de houdbaarheid in de verpakking gebaseerd is op een bewaartemperatuur van 0°C. Bij de meeste mensen thuis is de temperatuur van de koelkast zo'n 4°C. Dan geldt deze houdbaarheid niet meer. Wij adviseren bij deze bewaartemperatuur een andere houdbaarheid. Ons advies is om altijd de houdbaarheid aan te houden die Halal Wagyu Shop op de verpakking aangeeft.
Hoe wordt mijn bestelling ingepakt?
Jouw bestelling wordt bezorgd door onze bezorgdienst Trunkrs. We pakken jouw bestelling in in de EcoCoolBox. Dit is een duurzame koelbox, gemaakt van 100% papier en van gerecycled karton. Deze speciale koelbox is ontworpen om het vlees meer dan 10 uur in perfecte conditie te vervoeren. De box kan je volledig meegeven met het oud-papier!
De vacuüm verpakking is niet meer intact, wat nu?
Wij zorgen er wel voor dat alles goed vacuüm is verzonden. Het heeft geen invloed op de kwaliteit als een verpakking lek raakt. We raden aan om het in huishoudfolie in te pakken als je het nog voor langere tijd wilt bewaren. Houd er wel rekening mee dat er vleessappen uit kunnen lopen.